为什么说卖东西时都把商品形容得像是一朵花

来源:域名快速备案 作者: 个人网站备案www.beia 浏览:次 发布时间: 2017-01-04 08:40
 也有一个反面的例子。我在卖一款摄像头时,借鉴了其他卖家的内容,明明是插值的,却写成了硬件35万像素无插值。有一位客户买回去后感觉受骗,三番五次写信来批评我。我向他写了数封诚恳的致歉信,并提出了可退货的解决方案。该客户最终感受到了我的诚意,接受了我的道歉。同时,我也接受了教训,对自己的商品内容进行了清查,杜绝再发生类似虚假之词。
 
  2回复留言宜及时,忌拖拉
 
  商品在销售过程中,经常会遇到客户需要了解的问题。如不能及时回答,会影响客户是否下决定竞拍该产品。我每天早上起床,第一件事就是看有无客户留言和邮件。而在凌晨要睡时最后一件事,也是回复客户的留言。通过这种方式让客户感受到我做事的效率。
 
  3沟通客户宜勤快,少警告
 
  我也常遇到出价后联系不上的,更有不买的客户,当然,这是少数。
 
  每次成交后,我总是第一时间向客户发出成交确认信,详尽告知客户如何汇款,享有哪些权利等等。我们在信中承诺,在商品完好到达客人手中之前发生的损失,都由我来承担,绝不将购物风险转嫁到客户身上。客户收到信后,一般都会及时回复我并完成交易。
 
  但有些客户有时因为工作忙,抽不开身汇款或是暂时忘了汇款,这些是可以理解的。我随身携带一个小本,将客户的资料记录在册。每天闲时就翻出来,给那些还没有回复的客户发短信,询问何时能交易。通过一来一往真诚地沟通,往往能解决问题。
 
  4发货速度务必快,忌迟延
 
  买家付款后,恨不得马上拿到货物。这种心情我们一定要理解。我们现在基本做到了上午汇款下午发货;下午汇款能送就随时送走;错过下午五点第二天发,属于发货效率较高的。因此,很多客户拿到货后,总是夸我们工作效率高。
 
  5为人处事要真诚,不掩饰
 
  真诚,是化解一切矛盾的良药。这点是我个人认为最重要的网络创业经验。一次,海南五指山市的买家留了地址,我们的工作人员到邮局发货。邮局人员告知邮编有错误,为保险起见不宜发。当天晚上,我就打电话给买家,详细询问他的邮编和地址。第二天,我们的工作人员第二次来到邮局,为买家发出了货,但却误将快邮发成了普邮。三天后,买家仍未收到货。打来电话询问,我一查单据,才发现发成普邮了。于是急忙致电买家,真实告知我们工作的失误,诚挚道歉。同时,请买家提供账号,退回十元邮费。
 
  6售后服务要跟上,不推拖
 
  数码产品的驱动程序对于不懂电脑的买家来讲显得很棘手。有时安装不好,有时调节不清,都会影响客户的心情,甚至迁怒于我们这些卖家。
 
  为了设身处地地为买家服务,除随机带说明书外,我们还编写了摄像头安装步骤,随邮件发送给客户。一般客户都能正确按要求操作完成。但是,因为电脑系统、QQ版本的差别、驱动是否安装成功等复杂因素的影响,往往还会有一些买家无法正确安装或使用摄像头。我就找来技术人员组成援助队,在线帮助买家远程解决问题,直到满意为止。
 
  7做人要有准则,不迁就
 
  对待真正的买家,一千次地微笑不厌烦;对待无理还要狡辩的买家,不手软,坚持警告,投诉到底,哈哈!上面七条就是本人总结出来的真实网络创业经验,网上开店心得了,与各位朋友共勉!

版权声明:请尊重域名备案|网站快速备案|快速域名备案|ICP快速备案|代理网站备案|个人域名备案网原创内容, 如需转载网站建设文章,请注明文章原始地址。
原文地址:/beianicp/2017/0104/2180.html

分享给好友